A MAPFRE acabou de lançar uma funcionalidade pioneira que permite abrir sinistros de automóveis por áudio ou texto diretamente no WhatsApp, com atendimento 100% digital e disponível 24 horas. A novidade, já liberada para parceiros e distribuidores, chega também aos clientes a partir de 15 de outubro.

A ideia é simples: usar o aplicativo que já está no celular de quase todos os brasileiros para transformar a experiência do cliente. “Queremos tornar o processo de aviso de sinistro mais intuitivo, direto e acessível, encurtando o tempo de resposta em relação ao modelo tradicional” explicou em comunicado Nelson Alves, CEO adjunto de finanças e operações da MAPFRE.

O projeto conecta recursos de Inteligência Artificial à estrutura já existente da companhia. Isso significa que todas as etapas podem ser feitas no próprio WhatsApp: abertura do sinistro, envio de documentos, liberação de carro reserva, consulta de apólices, encaminhamento para vistoria e definição da oficina. A IA entende áudio, texto e imagem, faz a triagem automaticamente e integra tudo aos sistemas internos, sem necessidade de intervenção humana.

Segundo comunicado de Patrícia Rossi, Diretora do Centro de serviços compartilhados, processos e automação, a proposta é entregar uma experiência mais fluida. “Oferecer uma solução via WhatsApp que permite resolver sinistros sem intervenção humana, com automação de ponta a ponta vem ao encontro da premissa da nossa companhia em aplicar soluções cada vez mais tecnológicas e simplificar processos”, destacou.

Além disso, corretores continuam acompanhando os casos pelo Portal MAPFRE Negócios, que mantém o processo ágil e integrado. O lançamento mostra como a digitalização dos serviços de seguros já não é apenas tendência, mas realidade e cada vez mais próxima do dia a dia dos clientes.