A capacidade de tomar decisões rápidas se tornou um dos principais fatores de competitividade para empresas que operam em ambientes digitais de alta escala. Quando milhares de interações são processadas simultaneamente, pequenas falhas podem impactar diretamente a receita, conversão e experiência do cliente. Foi nesse cenário que a Livelo reformulou sua estratégia de monitoramento digital para ampliar a visibilidade sobre o desempenho da operação e acelerar a tomada de decisões. A iniciativa foi desenvolvida em parceria com a Stefanini Data & Analytics e teve como foco transformar a observabilidade em uma ferramenta de gestão voltada à performance, eficiência operacional e proteção de receita.

A mudança ocorreu diante de uma operação marcada por elevada complexidade, especialmente em períodos de grande demanda, como a Black Friday. Com centenas de ofertas simultâneas e intenso volume de acessos, a companhia buscava maior capacidade de identificar impactos na jornada do consumidor e responder rapidamente a eventuais instabilidades que poderiam comprometer conversões.

Para atender a essa necessidade, foi implementada uma arquitetura integrada de dados, analytics e inteligência artificial, capaz de consolidar informações de diferentes sistemas e fornecer uma visão centralizada da operação. A proposta permitiu acompanhar indicadores críticos em tempo quase real e ampliar a capacidade de resposta das equipes.

Filipe Cotait, CEO da Stefanini Data & Analytics, destacou em nota que “quando a observabilidade evolui para uma visão de negócio, ela deixa de ser apenas um instrumento técnico e passa a influenciar diretamente receita, conversão e experiência do cliente. É essa conexão que permite decisões mais rápidas e mais assertivas em ambientes de alta complexidade”.

Ganhos de eficiência operacional

Os resultados ficaram evidentes durante a Black Friday. A Livelo registrou 420 transações por minuto e movimentou aproximadamente R$ 1,5 bilhão em Gross Merchandise Value (GMV). Segundo as empresas, o desempenho foi sustentado por ações voltadas à estabilidade da plataforma e pela redução de incidentes capazes de afetar a jornada do consumidor e o desempenho comercial.

“A inovação na Livelo vai além da tecnologia. Ela está na forma como usamos dados e inteligência para simplificar jornadas, antecipar necessidades e tornar a experiência do cliente cada vez mais fluida. Essa evolução operacional fortalece nossa capacidade de crescer com escala, eficiência e foco total no consumidor”, afirmou também em nota Felipe Avila, Diretor de Tecnologia, Produtos e Dados da Livelo.

Além dos ganhos obtidos durante o evento, a iniciativa gerou avanços estruturais para a operação. Em poucos meses, a empresa alcançou cobertura de 86% dos indicadores de negócio monitorados, reduziu em até 60% os custos relacionados à gestão de logs e obteve economia próxima de 30% em licenças de ferramentas tecnológicas.

Cobertura da jornada do cliente e da infraestrutura digital

A evolução também trouxe melhorias em rastreabilidade, qualidade dos dados e tempo de resposta a incidentes. Segundo as empresas, o projeto contribuiu para fortalecer uma cultura organizacional orientada por dados e ampliar a resiliência operacional em momentos críticos.

Após a Black Friday, a estratégia passou a ser expandida para outras áreas da companhia. A visibilidade sobre a jornada do cliente aumentou 56% e a operação de shopping passou a contar com monitoramento integral da infraestrutura e dos serviços digitais. A adoção gradual da metodologia já cobre cerca de um terço das funcionalidades da plataforma e envolve diferentes squads da organização.

Para a Stefanini Data & Analytics, a tendência é que observabilidade, inteligência artificial e análise avançada de dados assumam papel cada vez mais estratégico nas operações digitais. “Em um cenário em que experiência, conversão e receita são impactados em segundos, a capacidade de transformar dados em decisões em tempo quase real passa a ser um diferencial competitivo para organizações digitais”, complementou Cotait.