A infraestrutura de atendimento e comunicação do Tribunal de Justiça do Estado de Goiás (TJ-GO) foi modernizada pela MakeOne, alcançando ganhos expressivos de eficiência e redução de custos. A iniciativa resultou em aumento de 93,75% na eficiência operacional, disponibilidade de 98% dos sistemas e diminuição de 60% nos gastos com telefonia, impactando diretamente o atendimento prestado a mais de 7 milhões de cidadãos em 150 unidades judiciais do estado.

O projeto foi desenvolvido para enfrentar gargalos históricos da instituição, como custos elevados, falta de padronização técnica e limitações nos canais de contato com o público. A solução desenhada pela MakeOne integrou telefonia, ferramentas de colaboração e canais digitais em uma plataforma unificada, reorganizando o fluxo de comunicação interna e externa do tribunal.

Racionalização de custos operacionais

A implementação incluiu mais de 8 mil licenças do Communications and Collaboration Suite e recursos da Avaya Experience Platform, com suporte a voz, chat, WhatsApp, e-mail, softphones, mobilidade e videochamadas. A nova arquitetura ampliou a flexibilidade de uso para magistrados e servidores, além de otimizar a gestão das chamadas, com roteamento inteligente.

A padronização da infraestrutura também contribuiu para a redução dos custos de manutenção e simplificação da gestão dos serviços. Segundo comunicado de Vinícius da Silva Resende, diretor do Núcleo Técnico de Telecomunicações do TJ-GO, a nova tecnologia “permite ligações internas sem custo adicional e a administração de rotas de menor custo, direcionando chamadas para localidades com tarifas mais vantajosas”.

Avanço tecnológico no setor público

Para a MakeOne, o projeto reforça o papel da tecnologia na eficiência no setor público, ao combinar racionalização de despesas, alta disponibilidade e melhoria no relacionamento entre o Judiciário e a população. “Nosso foco foi entregar uma solução que combinasse eficiência financeira, alta disponibilidade e melhoria concreta na comunicação com o cidadão. Contribuir para a modernização de uma instituição como o TJ-GO reforça nosso compromisso com projetos de alta complexidade e relevância social”, destacou também em comunicado Reinaldo Delgado, CEO da MakeOne.

Além dos resultados financeiros e operacionais, a modernização ampliou o acesso aos serviços judiciais por meio de canais digitais integrados e elevou a experiência dos usuários internos, mostrando um avanço relevante na estratégia de transformação digital do TJ-GO.