O Grupo Panvel avança em sua transformação digital com o lançamento da primeira inteligência artificial generativa aplicada ao varejo farmacêutico e de higiene e beleza no país. A novidade amplia as capacidades da Sofia, assistente virtual da marca, que agora conduz compras completas pelo WhatsApp, mantendo conversas naturais, seguras e personalizadas.

“A Sofia representa a evolução natural da nossa estratégia digital. Ela nasceu para apoiar, aprendeu ouvindo nossos clientes e hoje é capaz de responder, orientar e acompanhar toda a jornada de forma empática, cuidadosa e eficiente. É um exemplo de como a tecnologia, quando guiada por propósito, aproxima em vez de afastar, tornando o digital mais humano”, contou em comunicado Julio Mottin Neto, CEO do Grupo Panvel.

Tecnologia proprietária com foco no cuidado

Desenvolvida internamente pelas equipes de Digital, Dados e Tecnologia, a nova versão da assistente integra modelos de linguagem generativa à base de dados da Panvel, garantindo segurança, autonomia e alinhamento à estratégia digital da companhia. A arquitetura de dados e o aprendizado contínuo permitem que a Sofia compreenda o contexto de cada conversa e adapte respostas conforme o perfil do cliente. Para medicamentos com prescrição, o atendimento é direcionado automaticamente a um profissional humano, em conformidade com normas da Anvisa.

Atualmente a assistente responde por 68% dos atendimentos do SAC, realizando mais de 3 mil interações diárias. “Construímos uma solução proprietária, treinada com informações reais da operação e com foco em entender as necessidades das pessoas, não apenas seus pedidos. A Sofia compreende o contexto farmacêutico e realiza ações complexas, mas o mais importante é que ela conversa de verdade com o cliente, oferecendo cuidado antes de qualquer compra”, explicou também em comunicado Raphael Monteiro, Gerente Executivo de Digital, Clientes, Dados e IA da Panvel.

O lançamento é mais uma etapa do esforço da rede para integrar tecnologia, dados e atendimento humano em uma mesma jornada. Hoje o digital representa 24,4% das vendas da companhia, com crescimento anual acima de 50%, enquanto o aplicativo da marca avançou 51,3% em 2025.