A inteligência artificial avança também na relação entre empresas e consumidores, mas impõe novos desafios para o marketing digital. É o que mostra a sexta edição do “Relatório de Engajamento do Cliente Global”, da Braze, que analisa como a automação vem remodelando interações e expectativas. O estudo mostra um momento de maior pressão por personalização, eficiência e retorno sobre investimento, impulsionando o uso de dados em larga escala.

O estudo identifica uma desconexão relevante entre empresas e clientes. Embora 93% dos líderes de marketing afirmem que a IA melhora a compreensão das necessidades do público, apenas 53% dos consumidores concordam que as marcas acertam nessas previsões. O dado evidencia limites na aplicação prática da tecnologia e reforça a necessidade de calibrar estratégias de personalização.

Transparência e personalização ganham força

No Brasil, a adoção de IA também impacta a dinâmica de relacionamento. Segundo o levantamento, 77% dos consumidores brasileiros avaliam que ferramentas automatizadas (como resumos de busca e filtros inteligentes) reduzem o contato direto com as marcas. Em resposta, empresas têm ampliado canais conversacionais e ajustado a comunicação para maior clareza sobre o uso da tecnologia.

A transparência aparece como eixo estratégico. Entre profissionais brasileiros, 52% priorizam informar quando há uso de IA nas interações. Ao mesmo tempo, 56% já aplicam personalização com base em comportamento e preferências, enquanto 51% recorrem a narrativas mais envolventes para humanizar experiências mediadas por algoritmos.

O relatório também destaca diferenças geracionais. Globalmente, 58% da Geração Z dizem que recomendações feitas por IA frequentemente revelam produtos inesperados, acima da média geral de 40%. Além disso, 48% dos jovens e Millennials se mostram mais dispostos a compartilhar dados pessoais, desde que haja ganho claro em relevância e experiência.

Aposta em IA para crescimento

No campo dos investimentos, o cenário é de expansão. No Brasil, 82% dos líderes de marketing planejam elevar seus orçamentos nos próximos 12 meses, sendo que 28% projetam aumentos expressivos. O otimismo acompanha o desempenho recente: 77% das empresas afirmam ter atingido ou superado metas de receita no último ano.

A percepção sobre o impacto da tecnologia também é majoritariamente positiva. Entre executivos brasileiros, 95% acreditam que o retorno gerado pela IA deve impulsionar o crescimento dos negócios. O dado reforça a consolidação de estratégias orientadas por dados, com foco em personalização e eficiência, como prioridade na agenda corporativa.