A inteligência artificial avança rapidamente nas jornadas de consumo e começa a assumir um papel mais ativo em decisões de compra e pagamento. À medida que agentes inteligentes evoluem para pesquisar produtos, comparar ofertas e concluir transações, cresce também a necessidade de soluções capazes de garantir segurança, autenticação e controle das operações realizadas em nome dos consumidores.

Uma pesquisa global da Visa mostra que o Brasil está entre os mercados mais receptivos a esse novo modelo de comércio digital. O levantamento “Agentic Commerce Consumer Study” indica que 76% dos consumidores brasileiros pretendem utilizar agentes de inteligência artificial para realizar compras, percentual significativamente superior ao registrado nos Estados Unidos, onde a intenção chega a 44%.

Os resultados também apontam um nível elevado de confiança dos brasileiros nessa tecnologia. Segundo o estudo, 67% afirmam sentir-se muito ou extremamente confiantes em permitir que agentes de IA façam compras em seu nome. Além disso, 57% dizem manter sensação de controle durante toda a experiência, índice superior ao observado nos Estados Unidos (35%) e em Singapura (34%).

Segurança impulsiona a adoção

A percepção de segurança também diferencia o comportamento dos consumidores brasileiros. De acordo com a pesquisa, metade dos entrevistados no país afirma sentir-se segura ao utilizar agentes de inteligência artificial em experiências de compra. O percentual é o dobro do registrado nos Estados Unidos (25%) e em Singapura (26%).

Segundo Frederico Succi, vice-presidente de Produtos e Inovação da Visa do Brasil, o avanço da inteligência artificial no comércio depende da combinação entre inovação tecnológica e mecanismos robustos de proteção das transações. Em nota o executivo explicou que “a pesquisa mostra que os consumidores brasileiros estão abertos a experiências de compra mais fluidas e personalizadas, apoiadas por inteligência artificial. Ao mesmo tempo, confiança, segurança e controle continuam sendo fatores centrais para a adoção dessas soluções. Na Visa, trabalhamos para construir a infraestrutura invisível que dá suporte a essa nova era, combinando a nossa escala global com tecnologias avançadas de tokenização e biometria”.

Uso frequente ganha espaço

Além da intenção de experimentar a tecnologia, os brasileiros demonstram disposição para incorporá-la à rotina. A pesquisa avaliou a percepção dos consumidores sobre o uso de assistentes de IA em etapas como cadastro de credenciais, autenticação e confirmação de pagamentos, identificando maior predisposição do público brasileiro para utilizar esses recursos em compras digitais recorrentes e atividades do cotidiano.

O levantamento mostra que, enquanto a média global ainda associa o comércio mediado por inteligência artificial a situações ocasionais, o Brasil lidera a expectativa de uso frequente. Isso indica uma maior familiaridade dos consumidores com jornadas digitais automatizadas e com serviços que reduzem etapas durante o processo de compra.

A confiança também aparece no compartilhamento de informações financeiras. Segundo o estudo, 46% dos brasileiros afirmam confiar no uso de seus dados de pagamento por plataformas baseadas em inteligência artificial. O índice corresponde ao dobro do registrado nos Estados Unidos (23%) e supera os percentuais observados em Singapura (24%) e no Reino Unido (32%).

Biometria reforça a proteção das transações

A pesquisa revela ainda que mecanismos de autenticação continuam sendo elementos decisivos para ampliar a confiança dos consumidores. Entre os brasileiros entrevistados, 85% consideram a autenticação biométrica por Passkeys uma ferramenta importante para reforçar a segurança das compras realizadas com apoio de agentes de inteligência artificial.

Outro indicador mostra que 95% dos participantes compreenderam claramente o processo de habilitação de pagamentos em plataformas que utilizam agentes de IA. O resultado reforça a importância de experiências digitais intuitivas para ampliar a adoção dessas tecnologias.

À medida que agentes inteligentes passam a desempenhar funções mais complexas nas compras online, cresce também a demanda por soluções capazes de proteger credenciais e reduzir a exposição de dados sensíveis. Tecnologias como tokenização, autenticação avançada e gerenciamento seguro de credenciais tendem a assumir papel estratégico na evolução do comércio digital.

O “Agentic Commerce Consumer Study” foi realizado com 4 mil consumidores distribuídos igualmente entre Brasil, Estados Unidos, Reino Unido e Singapura.