A Localiza&Co está ampliando o uso de inteligência artificial para melhorar o atendimento aos clientes do serviço de carro por assinatura. Desenvolvida pelo Localiza Labs, a Alethe.IA passou de uma ferramenta de análise de interações para uma solução capaz de apoiar decisões ao longo da jornada do consumidor.

A plataforma utiliza IA generativa para analisar conversas, identificar sentimentos, reconhecer temas críticos e resumir atendimentos. O sistema também ajuda a localizar situações de maior atrito e encaminhá-las para as equipes responsáveis por atendimento e desenvolvimento de produtos.

Os efeitos já aparecem nos indicadores. No atendimento do carro por assinatura apoiado por IA, a percepção negativa dos clientes caiu 42%. Os acionamentos de canais reputacionais, como o Reclame Aqui, tiveram redução de 96% na comparação com o fluxo tradicional.

Menos atrito na jornada

Entre os consumidores atendidos exclusivamente pela solução, as interações consideradas de maior fricção diminuíram 26%. A percepção negativa recuou 38,9%, enquanto as avaliações negativas dos assistentes caíram 45,1% desde o início da operação.

A Alethe.IA também identifica automaticamente atendimentos associados a sentimentos negativos. Esses casos são enviados para uma equipe especializada, que consegue mudar a percepção do cliente em aproximadamente 70% das ocorrências.

André Petenussi, CTO da Localiza&Co, destacou em nota que “a inteligência artificial se tornou um ativo estratégico do nosso negócio. Soluções como a Alethe.IA e o app Meoo nos permitem agir com mais precisão e velocidade, ampliando a eficiência das operações e a satisfação dos clientes. Ao mesmo tempo, seguimos investindo no desenvolvimento de pessoas e na expansão da nossa cultura de dados e inovação, que hoje é uma das grandes forças competitivas da Companhia”.

Telemetria chega ao app Meoo

A estratégia de digitalização também avançou no aplicativo Localiza Meoo, usado pelos clientes do serviço de carro por assinatura. A plataforma reúne informações sobre veículos, telemetria, pagamentos, documentos, manutenção e benefícios em um único ambiente. Segundo a empresa, 93% das interações já são realizadas de forma totalmente digital. O aplicativo também é acessado regularmente por 92% dos clientes, consolidando o Meoo como um dos principais canais de relacionamento com a marca.

Entre os recursos mais recentes está a função “Onde está meu carro?”, que permite acompanhar em tempo real a localização do veículo. O aplicativo também ganhou um alerta de ignição, que pode ser configurado para avisar o cliente sempre que o automóvel for ligado.

As funções de telemetria ampliam o controle sobre o veículo e podem ser utilizadas independentemente da marca ou do modelo contratado. Para a Localiza&Co, a combinação de dados, IA e conectividade ajuda a transformar o serviço de assinatura em uma experiência mais digital e integrada.

Com as novas funcionalidades, o Localiza Labs amplia sua atuação no desenvolvimento de soluções para o negócio de mobilidade. A estratégia combina inteligência artificial, dados, telemetria e atendimento para atuar tanto na eficiência operacional quanto na experiência dos clientes. A empresa também aponta o desenvolvimento de pessoas e a cultura orientada por dados como parte importante dessa estratégia.