Usar dados de forma inteligente deixou de ser promessa e virou resultado direto no caixa do Grupo Elfa. A empresa alcançou mais de R$ 140 milhões em novos negócios ao longo de 2025. O grande responsável por esse avanço foi o Merlin, uma plataforma de inteligência de dados criada dentro da própria empresa.

Pensado para facilitar o trabalho diário dos vendedores, o sistema cruza informações internas e de mercado. Ele organiza um catálogo imenso de mais de 1.120 itens negociados em 2024 e identifica exatamente o que cada cliente precisa comprar. Toda semana, o time de vendas recebe uma seleção sob medida com as melhores oportunidades comerciais.

Leonardo Moraes, Diretor de Estratégia Comercial do grupo Elfa, contou em nota que “o Merlin é capaz de oferecer semanalmente a nossos vendedores, uma lista personalizada de produtos que fazem parte do perfil de compras de cada cliente e que são adequados ao segmento de atuação, sejam hospitais generalistas ou estabelecimentos especializados, já classificados de acordo com a importância estratégica para o Grupo Elfa”.

Solução prática nascida dos próprios funcionários

Diferente do que costuma acontecer nas grandes corporações, o Merlin não surgiu no departamento de TI. Ele foi idealizado pela equipe de Estratégia Comercial por meio de um programa interno de inovação. A ferramenta começou a ser desenvolvida no segundo semestre de 2024 e estreou no final daquele mesmo ano sem gerar custos extras significativos.

A criação priorizou o uso prático de quem está no campo de vendas. Os executivos visitaram clientes e ouviram os vendedores para entender a rotina real de negociações. Por funcionar tanto no computador quanto no celular, a plataforma facilita consultas antes e durante as reuniões com parceiros comerciais.

“A gente sempre colocou os vendedores e os clientes no centro, visitando o mercado, entendendo as rotinas para definir a melhor forma de captar todas as informações. Eu acredito que isso seja uma parte essencial do sucesso do Merlin, por nos ter permitido identificar as reais necessidades de todos e criar uma ferramenta verdadeiramente útil para o dia a dia”, apontou Moraes.

Automação em alta

Os planos do Grupo Elfa para 2026 trazem avanços ainda maiores em inteligência artificial. A primeira novidade é o “Minuto Merlin”, um recurso que converte as análises comerciais em áudio. A proposta é permitir que o vendedor ouça um resumo sobre o cliente enquanto dirige ou se desloca para a reunião.

Outra mudança importante será a inclusão de modelos de linguagem e IA generativa no Merlin. Com essa tecnologia, o vendedor poderá fazer perguntas simples em linguagem natural e receber relatórios instantâneos. As respostas trarão dados completos sobre o histórico de compras e produtos recomendados em segundos.

Atualmente, as ferramentas automáticas da companhia já respondem por mais de 15% do total de vendas diretas sem necessidade de digitação humana. Todo esse ecossistema inovador garantiu ao grupo um financiamento de R$ 80 milhões aprovado pela Finep, montante que será aplicado no desenvolvimento de novas soluções tecnológicas para a saúde nos próximos anos.