Com mais de 28 de experiência em tecnologia, boa parte deles focados em experiência do cliente, Hildebrandi fala sobre transformação do atendimento nos últimos anos e afirma que inteligência artificial pode atuar como agente de inclusão. O executivo traz ainda uma série de pontos sobre o uso adequado de IA e afirma que é possível usar a tecnologia sem perder o toque humano.