O Sem Parar ampliou seu ecossistema de soluções digitais com o lançamento do MeuRH, um agente virtual de Recursos Humanos desenvolvido com inteligência artificial generativa. Integrado ao Microsoft Teams e conectado ao ServiceNow, o recurso automatiza atendimentos internos, orienta processos e abre chamados sem necessidade de intervenção humana.

Entre os temas mais recorrentes estão benefícios corporativos, férias, folha de pagamento e remuneração, todas demandas que antes tomavam horas para serem respondidas. Segundo nota de Daniel Campos, Diretor Executivo de Pessoas do Sem Parar, “o RH recebia 1.200 e-mails por mês, totalizando mais de 14 mil ao ano, principalmente com dúvidas simples. No primeiro mês de operação com IA, 40% das solicitações foram resolvidas diretamente pelo próprio chat do Teams”.

Hub interno de IA impulsiona inovação

A ferramenta, criada em parceria entre os times de Recursos Humanos, Inteligência Artificial e Infraestrutura, faz parte da iniciativa CoreGPT, hub interno dedicado à criação de agentes corporativos inteligentes. O sistema utiliza o Microsoft Copilot Studio combinado a modelos de linguagem da OpenAI, permitindo registrar e acompanhar todas as interações.

Com índice de satisfação (CSAT) de 4,5 em uma escala de 5 pontos, o MeuRH superou as expectativas e já entra em fase de estabilização e aprimoramento contínuo. Campos complementa explicando que “optamos por implementar a ferramenta mesmo antes de estar 100% pronta. Dessa forma, podemos evoluir e aprender ao longo do processo, com as interações e feedbacks dos colaboradores. Nos próximos meses, com a consolidação do MeuRH, esperamos atingir 70% de resolução das solicitações de forma totalmente digital. Isso permitirá que a equipe concentre seus esforços em atividades mais estratégicas e de maior valor agregado”.