A Cimento Apodi deu um passo importante em sua jornada de transformação digital. A empresa lançou seu novo Relatório de Sustentabilidade e o grande destaque ficou por conta da modernização no atendimento ao cliente. A companhia implementou uma ferramenta de inteligência artificial chamada LIA (Listening & Interaction Analysis), mudando a rotina da operação.

Antes da novidade, a equipe analisava as interações com os consumidores de forma totalmente manual. Agora, o sistema automatizado gerou um ganho de produtividade significativo. A tecnologia permitiu que a empresa reduzisse em 95% o tempo gasto com o monitoramento e a análise das chamadas.

A LIA faz muito mais do que apenas automatizar as tarefas repetitivas, pois funciona como um motor de inteligência de dados que analisa o comportamento dos clientes. Ela transforma cada conversa entre colaboradores e consumidores em informações em tempo real. Isso ajuda a liderança a antecipar melhorias e ajustar rotas rapidamente.

Dados que geram estratégia

Essa mudança trouxe muito mais agilidade para os gestores na hora de tomar decisões. Com dados precisos sobre a jornada do cliente sempre à mão, o atendimento se tornou mais assertivo e eficiente. A estratégia da empresa passou a ser totalmente guiada por dados concretos.

Outro ponto forte da nova ferramenta é o ganho em objetividade, uma vez que a IA avalia os atendimentos sem os critérios subjetivos do olhar humano. Isso garante avaliações mais consistentes e alinhadas às regras de compliance e qualidade da companhia.

O projeto faz parte do pilar de Digitalização e Inovação da Cimento Apodi. O objetivo central é usar a tecnologia para aumentar a competitividade no mercado B2B brasileiro, otimizando os processos internos e oferecendo a melhor experiência possível para o cliente.