A inteligência artificial começa a mudar uma etapa tradicional do mercado de seguros: a relação entre corretores e os sistemas das seguradoras. A Junto Seguros desenvolveu, em colaboração com a AWS, uma solução que permite emitir apólices, consultar informações e realizar operações da carteira por meio de agentes de IA, sem a necessidade de acessar diretamente o portal da companhia.

A proposta acompanha uma evolução importante no uso corporativo da IA. Em vez de apenas responder perguntas ou localizar informações, os agentes passam a executar tarefas dentro de sistemas empresariais. Para o corretor, isso significa trocar a navegação por menus e diferentes telas por comandos em linguagem natural.

Seguro por comando

Na prática, o profissional pode solicitar uma operação usando uma instrução semelhante à forma como já conversa com outros assistentes de IA. A tecnologia interpreta a demanda e aciona os serviços disponíveis nos sistemas da Junto.

O modelo reduz etapas e também diminui a necessidade de alternar entre plataformas. A expectativa da companhia é facilitar a rotina operacional dos corretores e liberar mais tempo para atividades comerciais e relacionamento com clientes.

A mudança também altera a lógica tradicional de integração entre seguradoras e parceiros. Até agora, conectar sistemas geralmente exigia projetos específicos de APIs e participação técnica para definir como cada serviço seria acessado. Com os agentes de IA, a interação pode acontecer por uma camada conversacional conectada diretamente às funcionalidades da seguradora.

Segundo Karine Chaves, CTIO da Junto Seguros, a tecnologia muda a maneira como o corretor utiliza os serviços da companhia. Em nota a executiva destacou: “estamos dando um passo inédito no mercado segurador ao permitir que o corretor acesse serviços da seguradora por meio de agentes de inteligência artificial. Passamos de um modelo em que o profissional precisa aprender a usar diferentes sistemas e conhecer no detalhe as regras do negócio para um cenário em que ele simplesmente informa o que precisa fazer. O objetivo é levar a capacidade operacional da Junto para o ambiente em que o corretor já trabalha, tornando processos mais simples e permitindo maior foco no cliente e no negócio”.

MCP conecta sistemas

A solução utiliza o Model Context Protocol (MCP), padrão aberto criado para facilitar a conexão entre agentes de IA, sistemas e serviços. Na arquitetura da Junto, o acesso é acompanhado por mecanismos de autenticação, governança e rastreabilidade.

A infraestrutura está hospedada na AWS e utiliza o Amazon Bedrock. A companhia também prevê o uso dos serviços em diferentes assistentes de IA, de acordo com as condições de acesso estabelecidas pela própria seguradora.

Para Karine, a mudança representa uma transição de interfaces baseadas em navegação para uma experiência orientada pela intenção do usuário. “A tecnologia está evoluindo de uma interface que exige que o usuário saiba onde clicar para uma experiência em que ele simplesmente diz o que precisa fazer”, afirmou.

Expansão dos seguros

A iniciativa faz parte de uma estratégia maior da Junto Seguros para digitalizar a jornada dos corretores e ampliar o acesso aos produtos de linhas financeiras. A empresa já utiliza APIs, inteligência artificial em análise de crédito e subscrição de riscos, além de automação em processos comerciais.

A companhia também vê os agentes como uma forma de aproximar corretores que ainda não são especializados em determinadas modalidades de seguro. A ideia é reduzir a complexidade operacional e facilitar a oferta de produtos para profissionais que atuam em outras áreas do mercado.

“Trata-se de uma mudança de paradigma e não apenas de tecnologia, pois a ferramenta, além de reduzir substancialmente o trabalho operacional dos corretores que já operam regularmente os produtos, também auxilia os corretores que ainda não são especializados nas diferentes modalidades de seguro oferecidas pela Junto Seguros. O propósito é, a um só tempo, popularizar as modalidades de seguros oferecidas por nossa empresa e garantir mais eficiência e assertividade para todos”, contou também em nota Roque de Holanda Melo, CEO da Junto Seguros