Melhorar a eficiência dos serviços públicos é demanda constante das sociedades, em especial no Brasil, onde o desperdício de verba pública é visível em todas as esferas do poder. Se por um lado o país avançou na oferta de serviços digitais, por outro, ainda peca em outras frentes e a percepção de servidores públicos é que a adoção de tecnologias como inteligência artificial (IA) pode ajudar a resolver o problema. Pelo menos é o que aponta uma pesquisa da Economist Impact, encomendada pelo SAS. De acordo com os dados, 70% dos servidores ouvidos entendem que o uso de IA deva aumentar a produtividade na maioria ou em todas as organizações. 

O otimismo dos brasileiros é superior à média global, que foi de 52,3%. Boa parte dessa percepção de acordo com análise da pesquisa se deve ao possível impacto positivo da IA na tomada de decisão, apontada por 52% dos respondentes como principal tópico para ganhos de produtividade. Ainda de acordo com o estudo, análise de dados e análise preditiva são os casos de uso de IA mais exploradores no setor público brasileiro (58%), seguidos por cibersegurança e prevenção a fraudes (46%), ambos dentro da média global. 

A pesquisa, chamada Reimaginando o futuro da produtividade no setor público, mostra, no entanto, que a jornada para uma transformação plena dos serviços públicos ainda está no início. Os dados apontam que apenas 24% das organizações investiram de forma ampla em frentes como automação, análise de dados e governo eletrônico. Por outro lado, 22% planejam investir no próximo ano e 50% já têm algo em andamento. 

Entre as barreiras para que a digitalização plena aconteça por aqui, e isso vale também para o setor privado, está a falta de conhecimento interno e a ausência de mão de obra qualificada. No caso do Brasil, 74% dos entrevistados entendem que a falta de treinamentos tecnológicos eficazes seja um problema crítico. Já a falta de profissionais qualificados é entendida como um grande desafio para 68% dos brasileiros. Ambos percentuais bastante acima da média global.